Після відправлення за посилкою можна стежити на всьому шляху, від складу продавця до вашого відділення. Платформа показує рух за номером відстеження автоматично, а строк захисту покупця тримається, доки ви не отримаєте товар.
Де взяти трек-номер
- Відкрийте Мої замовлення. Розділ доступний і на сайті, і в застосунку, всі замовлення зберігаються в особистому кабінеті.
- Оберіть потрібне замовлення. Після відправлення в карточці з’являється трек-номер, тобто номер відстеження посилки.
- Натисніть Відстежити. Платформа покаже весь шлях посилки, від складу продавця до передачі в Укрпошту або Нову Пошту.
Шлях посилки з Китаю до відділення
Чотири етапи, через які проходить кожне замовлення. Терміни кожного з них залежать від сезону та способу доставки.
| Етап | Що відбувається |
|---|---|
| 1. Склад продавця | Після оплати продавець пакує товар і передає його на міжнародний склад. На це зазвичай йде від одного до п’яти днів. |
| 2. Міжнародний транзит | Посилка летить або їде до України через сортувальні центри. Записи про рух з’являються нерівномірно, і це нормально. |
| 3. Митниця в Україні | Товар пройшов кордон. Посилки в межах 150 євро проходять митницю без податків і додаткових дій з вашого боку. |
| 4. Ваше відділення | Далі посилку забирає Укрпошта або Нова Пошта і везе до відділення чи поштомату. Приходить сповіщення, і можна забирати. |
Що означають статуси замовлення
Незнайомі записи на кшталт офісу магістральних перевезень лякають новачків. Насправді більшість статусів означає, що посилка просто їде, і з нею все гаразд.
| Статус у замовленні | Що він означає |
|---|---|
| Замовлення розміщено | Оплата пройшла, продавець готує товар до відправлення |
| Посилку передано перевізнику | Товар виїхав зі складу продавця, у замовленні з’явився трек-номер |
| Прибув у сортувальний центр | Посилка їде транзитом, такі записи з’являються багато разів за шлях |
| Імпорт в Україну | Товар пройшов кордон і митницю, далі його передадуть місцевому перевізнику |
| Передано Укрпошті або Новій Пошті | Останній етап, посилка їде до вашого відділення чи поштомату |
| Готово до видачі | Можна забирати, візьміть документ, який підтверджує особу |
Строк захисту покупця
У кожного замовлення є строк захисту. Доки він активний, гроші за покупку тримаються у платформи, і продавець не отримає оплату, доки ви не підтвердите отримання товару. Строк видно в карточці замовлення, і його можна продовжити, якщо посилка явно не встигає.
Увімкніть сповіщення в застосунку, і платформа сама нагадає, коли захист добігає кінця. Це зручно, бо тримати в голові дати по кількох замовленнях одразу складно.
Коли відкривати спір
Спір потрібен у двох випадках. Перший, посилка не прийшла в строк або трек-номер мовчить, а захист уже на виході. Другий, товар прийшов, але не відповідає опису, наприклад інший розмір, колір або комплектація.
У формі спору опишіть проблему, додайте фото чи відео та оберіть рішення, повернення коштів або повторну відправку. У більшості коректно оформлених випадків питання вирішується на користь покупця.
Питання про відстеження
Замовлення завжди під контролем
Увімкніть сповіщення в застосунку, і платформа сама повідомить про рух посилки та строк захисту. Скільки їде товар ми розібрали на сторінці доставки.
Терміни доставки з Аліекспрес